FAQ
Les réponses à vos questions.
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2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou par e-mail : hello@31degres.be
🚚 Livraison
3. Quels sont les délais de livraison ?
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg & France : 2 à 5 jours ouvrables.
Europe : 4 à 7 jours ouvrables.
International : 7 à 15 jours ouvrables.
Nous disposons d’un service de livraison très rapide grâce à nos différents partenaires (GLS, PostNL, Bpost, Mondial Relais).
Généralement, lorsque le produit est en stock, nous l’expédions sous 24/48h. Si le produit est en réapprovisionnement ou disponible chez nos partenaires/fournisseurs, le délai est un peu plus long et la livraison peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrés.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite en Belgique.
Sinon, les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon votre adresse.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour voir l’état de la livraison en temps réel.
Paiement
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)
Bancontact
PayPal
Apple Pay / Google Pay
7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées. Nous travaillons avec le fournisseur de paiement mondialement connu Mollie.
🔄 Retours & Remboursements
8. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
9. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à hello@31degres.be en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous enverrons les instructions.
Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables.
10. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
Produits
11. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos articles bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Voir conditions générales pour plus de précisions.
12. Est-ce que les produits sont authentiques et livrés dans leur packaging ?
Absolument, toutes les montres que nous vendons sont 100 % authentiques et proviennent directement de fournisseurs professionnels certifiés.
Oui, toutes nos montres sont vendues neuves avec leur boîte d’origine et les documents pertinents, tels que le manuel d’utilisation et le certificat d’authenticité.
Autres questions
13. Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Sinon, contactez-nous, nous vous le renverrons.
14. Êtes-vous une entreprise reconnue ?
Oui. Nous sommes une boutique en ligne enregistrée avec le numéro de TVA BE 0790.712.722 et basée en Belgique, spécialisée dans la vente de montres de marque pour hommes et femmes.
15. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment :
📧 hello@31degres.be
📱 ou via nos réseaux sociaux : Instagram & Facebook [@31degresboutique]
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